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INCIDENCIAS

Niveles de incidencias

CRÍTICA

Incidencias que afectan significativamente a los usuarios, deteniendo totalmente sus procesos y la solución se convierte en lo más prioritario para el equipo de TI.

  15 – 30 min.

ALTA

Incidencias que afectan moderadamente a los usuarios afectando solo una parte de los procesos de os usuarios permitiendo la operación en otros procesos.

  30 – 60 min.

MEDIA

Incidencias que afectan parcialmente a los usuarios.

  1 hr – 8 hrs.

BAJA

Incidencias que afectan a un solo usuario y no es un proceso clave.

  8 hrs – 72 hrs.

Flujo de asistencia

Póliza Estándar

Póliza ordinaria que se incluye y se proporciona al contratar los servicios de rfácil.

  Horario de atención:

Lunes a Viernes. 8:00 – 17:30 hrs.

Fines de semana y días festivos vía correo electrónico.

  Líneas de atención:

Correo electrónico:   soporte@rfacil.com»

Teléfono:   722 962 6510»

Póliza Premium

Permite la disponibilidad de atención técnica con un horario extendido

Disponibilidad:

Servicio de timbrado: 7x24/365, con eficiencia del 99.8%.

Ambientes y aplicativos: 7x24/365, con disponibilidad del 99%.

Personal técnico asignado las 24 hrs.


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