SOPORTE
Preguntas frecuentes
Niveles de incidencias
CRÍTICA
Incidencias que afectan significativamente al usuario deteniendo su proceso. La solución es prioritaria para el equipo de TI.
15 – 30 min.
ALTA
Incidencias que afectan moderadamente al usuario impactando solo una parte de su proceso.
30 – 60 min.
MEDIA
Incidencias que afectan parcialmente el proceso del usuario.
1 hr – 8 hrs.
BAJA
Incidencias que afectan algún proceso que no es clave para el usuario.
8 hrs – 72 hrs.
Flujo de asistencia
Póliza Estándar
Póliza ordinaria incluida en la contratación de los servicios de rfácil.
Horario de atención:
Lunes a Jueves. 8:00 – 17:30 hrs.
Viernes. 8:00 – 17:00 hrs.
Fines de semana y días festivos vía correo electrónico.
Líneas de atención:
Correo electrónico: soporte.tecnico@rfacil.com»
Teléfono: 722 962 6510»
Póliza Premium
Permite la disponibilidad de atención técnica con un horario extendido
Disponibilidad:
Servicio de timbrado: 7x24/365, con eficiencia del 99.8%.
Ambientes y aplicativos: 7x24/365, con disponibilidad del 99%.
Personal técnico asignado las 24 hrs.